Atendimento inteligente, sem depender de disponibilidade.

É um agente inteligente desenvolvido para atender leads e clientes de forma automatizada, responder dúvidas, coletar informações, qualificar contatos e conduzir o atendimento conforme o fluxo aprovado com a empresa.

O agente pode auxiliar em atividades como:

• Atendimento inicial de leads;
• Respostas automáticas para dúvidas frequentes;
• Coleta de informações do cliente;
• Qualificação inicial do contato;
• Agendamento;
• Encaminhamento para a equipe humana;
• Apoio em conversas comerciais;
• Direcionamento do lead para o próximo passo.

Sim. O agente pode atender pelo WhatsApp, dependendo da estrutura contratada e das integrações disponíveis.

Sim. O agente também pode atender pelo Instagram Direct, dependendo do plano contratado e da estrutura aprovada no projeto.

Sim. Pode atender WhatsApp e/ou Instagram, conforme o plano contratado, as integrações necessárias e o escopo aprovado com o cliente.

Sim. O agente pode fazer perguntas estratégicas para entender melhor o perfil do lead, sua necessidade, nível de interesse e momento de compra.

A qualificação acontece conforme o fluxo aprovado com o cliente.

Sim. O agente pode encaminhar o atendimento para uma pessoa da equipe quando o fluxo exigir.

Isso pode acontecer em casos como:

• Leads qualificados;
• Dúvidas específicas;
• Negociações;
• Situações sensíveis;
• Solicitação direta de atendimento humano;
• Etapas finais do processo comercial.

Sim. O agente pode responder preços, valores, planos, condições comerciais ou informações de orçamento, desde que essas informações sejam previamente aprovadas pelo cliente e configuradas no fluxo de atendimento.

Sim. O agente pode encaminhar informações coletadas durante o atendimento para vendedores, atendentes, gestores ou responsáveis pela operação.

Isso pode ser feito via CRM, planilha, notificação, WhatsApp interno ou outra ferramenta integrada.

Em grande parte, sim.

Se o atendimento envolve principalmente:

• Responder dúvidas frequentes;
• Fazer triagem inicial;
• Coletar nome, telefone, e-mail e necessidade do cliente;
• Explicar serviços;
• Informar valores ou condições previamente aprovadas;
• Direcionar para agendamento;
• Encaminhar para o time comercial;
• Manter o primeiro contato ativo.

O agente consegue automatizar grande parte dessas tarefas.

Em atendimentos mais complexos, negociações específicas ou situações sensíveis, o ideal é que exista uma etapa de encaminhamento para um humano.

Sim. O agente pode realizar agendamentos, desde que exista uma integração com agenda, CRM, planilha ou ferramenta de agendamento.

Ele pode conduzir o lead até o agendamento, confirmar informações e organizar os dados necessários conforme o fluxo definido.

O agente pode conduzir parte do processo comercial, principalmente em vendas simples, atendimentos recorrentes ou fluxos bem definidos.

Em vendas mais consultivas, ele atua como apoio comercial, realizando o primeiro atendimento, tirando dúvidas, qualificando o lead, apresentando informações aprovadas e encaminhando para o vendedor quando necessário.

O agente responde com base nas informações, regras, limites e conteúdos aprovados durante a implementação.

Perguntas fora do escopo, dúvidas muito específicas ou situações não previstas podem ser encaminhadas para atendimento humano ou tratadas conforme o fluxo definido pela empresa.

Como toda tecnologia baseada em Inteligência Artificial, existe a possibilidade de erro.

Por isso, o agente é configurado com regras, limites, base de conhecimento e fluxos de segurança para reduzir respostas incorretas e manter o atendimento alinhado à operação da empresa.

O agente pode ser aprimorado com base nas conversas, dúvidas recorrentes, objeções e padrões identificados durante a operação.

Esse tipo de análise comercial, otimização de fluxo ou melhoria estratégica não faz parte da manutenção básica e pode ser contratado separadamente.

A quantidade de atendimentos, mensagens, automações e interações depende diretamente dos créditos e do consumo dos modelos de Inteligência Artificial utilizados pelo cliente.

Ou seja:

• Quanto mais mensagens o agente responder;
• Quanto mais leads forem atendidos;
• Quanto mais conversas forem processadas;
• Quanto mais automações forem executadas;

Maior será o consumo de créditos.

Pense da seguinte forma:
O agente funciona como um carro.
A Inteligência Artificial é o motor.
E os créditos funcionam como o combustível da operação.

O funcionamento depende do saldo de créditos da plataforma de Inteligência Artificial utilizada pelo cliente.

O consumo ocorre diretamente nos modelos de IA integrados à operação. Ou seja:

• O cliente possui a própria conta na plataforma de IA;
• O cliente é responsável pelos créditos consumidos;
• Conforme o agente atende, os créditos são utilizados automaticamente.

Quanto maior o volume de atendimentos, maior será o consumo operacional.

O projeto possui dois tipos de custo:

Implementação

Valor referente à criação, configuração, personalização, fluxos, integrações e preparação do agente para a operação da empresa.

Operação

Os custos relacionados à IA, APIs, WhatsApp, Instagram, plataformas externas, automações e ferramentas integradas são de responsabilidade do cliente.

Na prática:

• O agente é a estrutura operacional;
• E os créditos da IA funcionam como o combustível da operação.

Quanto maior o uso do agente, maior tende a ser o consumo operacional da Inteligência Artificial.

Sim. Algumas integrações e ferramentas podem gerar custos adicionais, como:

• Modelos de Inteligência Artificial;
• API oficial do WhatsApp;
• Integrações com Instagram;
• Plataformas de atendimento;
• Ferramentas de automação;
• CRM;
• Hospedagem;
• Sistemas externos;
• APIs integradas.

Esses custos são pagos diretamente pelo cliente.

O próprio cliente pode operar e gerenciar a estrutura do agente.

Também oferecemos um serviço de manutenção focado em:

• Monitoramento de créditos;
• Gestão do consumo da IA;
• Verificação de possíveis bugs de processamento;
• Acompanhamento técnico básico da operação.

Análises comerciais, revisão estratégica das conversas, otimizações de fluxo, melhorias de abordagem, novos scripts, novas integrações ou ajustes após a entrega validada são cobrados separadamente mediante orçamento complementar.

Sim. O agente pode ser integrado com CRMs, planilhas, plataformas comerciais ou sistemas internos, dependendo da estrutura técnica disponível e das necessidades do projeto.

Primeiro é realizado um briefing da operação de atendimento.

Depois são definidos:

• Canal de atendimento;
• Tom de voz;
• Fluxo de conversa;
• Perguntas frequentes;
• Regras de atendimento;
• Critérios de qualificação;
• Informações comerciais aprovadas;
• Integrações necessárias;
• Situações em que o humano deve assumir;
• Informações que o agente pode ou não responder.

Após isso, o agente é configurado, testado e entregue para validação.

Sim. Toda a operação é potencializada por IA para acelerar atendimentos, responder dúvidas, conduzir conversas, organizar informações e automatizar processos operacionais.

Sim. O agente pode ser adaptado para diferentes nichos, desde que o atendimento tenha processos, informações e regras minimamente estruturadas.

Quanto mais clara for a operação da empresa, melhor será a performance do agente.

Sim. O agente pode melhorar a velocidade de resposta, reduzir perda de leads, padronizar o atendimento, qualificar contatos e conduzir melhor o cliente até o próximo passo.

Isso contribui para uma operação comercial mais eficiente.

Sim, desde que as plataformas, integrações e créditos necessários estejam ativos.

O agente pode atender fora do horário comercial, responder dúvidas iniciais e manter o lead engajado até que a equipe humana assuma, quando necessário.