Termos de Uso e Condições Gerais de Serviço

Estes Termos de Uso e Condições Gerais de Serviço regulam o acesso e a utilização do site https://fulcrohub.com.br/, bem como das interações, conteúdos, formulários, canais de contato, comunicações e serviços disponibilizados pela RDGMARQX LTDA - ME, inscrita no CNPJ nº 48.646.332/0001-74, com sede em R. Lourenço Pavani, 55, Suíssa, Ribeirão Pires/SP, CEP 09423-400, atuando sob a marca Fulcro Hub, agência digital com operação remota, sem atendimento em escritório físico.

Ao acessar o site, preencher formulários, solicitar contato, interagir com os canais da Fulcro Hub, solicitar proposta ou contratar serviços, o usuário declara ter lido, compreendido e aceitado estes Termos.

1. Quem somos

A Fulcro Hub é um hub de marketing, comercial e tecnologia, que atua com soluções como:

• estratégia e operação de marketing digital;
• criação e gestão de sites e landing pages;
• formulários e captação de leads;
• CRM;
• automações;
• integrações;
• dashboards e organização de dados;
• mídia paga;
• fluxos de atendimento;
• uso de inteligência artificial, quando aplicável;
• soluções digitais correlatas.

2. Objeto dos Termos

Estes Termos disciplinam:

• o uso do site da Fulcro Hub;
• o uso dos formulários, canais e meios de contato disponibilizados;
• o acesso aos conteúdos institucionais e comerciais da Fulcro Hub;
• as condições gerais aplicáveis às propostas, negociações e contratações realizadas com a Fulcro Hub, salvo disposição específica em proposta, aceite comercial, contrato, aditivo ou outro instrumento próprio.

Quando houver proposta comercial, aceite formal, contrato específico ou condição particular negociada entre as partes, tais documentos prevalecerão sobre estes Termos naquilo que forem específicos.

3. Natureza do site e das informações publicadas

O site da Fulcro Hub possui natureza institucional, informativa e comercial.

As informações, materiais, páginas, apresentações, descrições de serviços e demais conteúdos publicados têm caráter informativo e mercadológico e não constituem promessa de resultado, oferta irrevogável, garantia de desempenho ou obrigação automática de contratação.

A solicitação de contato, envio de formulário, agendamento ou recebimento de proposta não gera vínculo contratual automático, nem obriga a Fulcro Hub a aceitar a contratação.

4. Público atendido

A Fulcro Hub poderá atender pessoas físicas, autônomos, profissionais liberais, empresas e outras organizações.

No caso de contratação por menor de idade, a formalização deverá ocorrer por intermédio de responsável legal maior de idade, que assumirá integral responsabilidade pelo aceite, obrigações contratuais e declarações prestadas.

5. Uso adequado do site e dos canais

O usuário compromete-se a utilizar o site, os formulários e os canais da Fulcro Hub de forma lícita, ética, segura e compatível com estes Termos e com a legislação aplicável.

É proibido:

• utilizar o site ou os canais para fins ilícitos, abusivos, fraudulentos ou enganosos;
• fornecer informações falsas, imprecisas, desatualizadas ou de terceiros sem autorização;
• tentar acessar áreas, sistemas, bancos de dados ou funcionalidades não públicas;
• praticar atos que comprometam a segurança, integridade ou disponibilidade do site;
• utilizar robôs, bots, scripts, crawlers, scraping, automações não autorizadas ou engenharia reversa;
• usar o site para spam, prospecção abusiva, coleta automatizada, exploração concorrencial indevida ou mapeamento da estrutura comercial, técnica ou estratégica da Fulcro Hub;
• reproduzir, copiar, adaptar, espelhar ou explorar economicamente o conteúdo, a estrutura, a oferta, a comunicação, os fluxos, as páginas ou os materiais da Fulcro Hub sem autorização expressa.

Também fica proibido utilizar conteúdos do site, materiais, textos, estruturas de oferta, páginas, fluxos, documentos ou qualquer ativo disponibilizado pela Fulcro Hub para treinamento de modelos, mineração de dados, raspagem comercial, replicação de método ou benchmarking indevido, salvo autorização expressa e negociação específica.

6. Informações fornecidas pelo usuário

Ao preencher formulários, solicitar atendimento, enviar mensagens ou encaminhar dados à Fulcro Hub, o usuário declara que:

• possui legitimidade sobre as informações fornecidas;
• prestou dados verdadeiros, completos e atualizados;
• não está violando direitos de terceiros;
• possui autorização, quando compartilhar dados de terceiros.

O usuário responde, na forma da lei, por danos decorrentes de informações falsas, inexatas, indevidas ou prestadas em desconformidade com estes Termos.

7. Contato, proposta e contratação

O envio de formulário, o contato por WhatsApp, Telegram, e-mail ou outro canal, bem como a realização de reunião, diagnóstico ou apresentação comercial, não caracteriza contratação automática.

A contratação dependerá de alinhamento entre as partes, podendo envolver, conforme o caso:

• diagnóstico;
• entendimento de escopo;
• proposta comercial;
• definição de prazos;
• definição de valores;
• aceite expresso;
• formalização por escrito ou por meio eletrônico.

As propostas comerciais terão prazo de validade próprio, indicado no documento correspondente. Após esse prazo, a Fulcro Hub poderá revisar livremente preços, condições, escopo, cronograma, disponibilidade, metodologia e demais elementos comerciais.

8. Condições gerais da prestação dos serviços

Salvo ajuste específico em proposta ou acordo individual, os serviços da Fulcro Hub serão prestados em regime de melhores esforços, observando as condições operacionais, técnicas e comerciais aplicáveis ao caso concreto.

A Fulcro Hub não garante resultado específico, inclusive, mas não se limitando, a:

• faturamento;
• número de leads;
• volume de vendas;
• taxa de conversão;
• retorno sobre investimento;
• crescimento de audiência;
• posicionamento orgânico;
• aprovação de campanhas por plataformas;
• performance contínua de anúncios;
• estabilidade de ferramentas de terceiros.

Resultados dependem de múltiplos fatores alheios ao controle exclusivo da Fulcro Hub, incluindo comportamento do mercado, orçamento, concorrência, operação do cliente, qualidade da oferta, prazo de maturação, infraestrutura utilizada e decisões tomadas por plataformas externas.

9. Testes, condições promocionais e garantias específicas

A Fulcro Hub poderá, a seu exclusivo critério, oferecer condições específicas, períodos de teste, garantia limitada, devolução parcial ou integral de valores, regimes piloto ou outras condições excepcionais para determinados serviços.

Essas condições não serão presumidas, nem se aplicarão automaticamente a todos os serviços, clientes ou contratações, devendo constar expressamente da proposta, da negociação ou de documento específico.

10. Inadimplência, suspensão e rescisão

Em caso de inadimplência, a Fulcro Hub poderá adotar as medidas cabíveis para cobrança, inclusive cobrança extrajudicial e judicial, protesto, negativação quando juridicamente admissível, suspensão de acessos, paralisação de atividades, retenção de entregas e demais meios legalmente permitidos para resguardar seus direitos.

Salvo disposição específica diversa, rescisões imotivadas de relações continuadas poderão observar aviso prévio de 30 dias, quando compatível com a natureza do serviço.

Hipóteses de suspensão, retomada, rescisão, multas, devoluções, transição, entrega final e efeitos do encerramento poderão variar conforme a proposta, negociação e natureza do serviço contratado.

11. Canais de comunicação e operação

A Fulcro Hub poderá utilizar diferentes canais para comunicações operacionais, comerciais e de execução, inclusive:

• WhatsApp;
• Telegram;
• e-mail;
• ClickUp, inclusive para organização, acompanhamento e aprovação de tarefas, quando aplicável.

O usuário ou cliente reconhece que esses canais poderão ser utilizados para envio de mensagens, atualizações, aprovações, solicitações, alinhamentos, avisos e demais comunicações relacionadas ao relacionamento comercial e à operação dos serviços.

Prazos de resposta, horários de atendimento, disponibilidade, prioridade e SLA poderão variar conforme a proposta, o serviço e o combinado entre as partes.

12. Plataformas e ferramentas de terceiros

A Fulcro Hub poderá utilizar, entre outras, plataformas como:

• Google Analytics;
• Google Tag Manager;
• Google Ads;
• Meta Pixel;
• n8n;
• ClickUp;
• WhatsApp;
• Telegram;
• WordPress;
• Supabase.

A Fulcro Hub não se responsabiliza por indisponibilidade, erro, limitação técnica, suspensão, bloqueio, alteração de API, mudança de política, descontinuidade ou decisão unilateral dessas plataformas, ainda que isso impacte campanhas, integrações, automações, fluxos, mensuração ou a própria execução dos serviços.

13. Propriedade intelectual

Todos os direitos relativos ao site da Fulcro Hub, à marca, nome empresarial, identidade visual, layout, textos, materiais, propostas, documentos, fluxos, metodologia, estruturas comerciais, páginas, elementos gráficos e demais ativos intelectuais pertencem à Fulcro Hub ou a terceiros licenciantes.

É vedado, sem autorização prévia e expressa:

• copiar;
• reproduzir;
• adaptar;
• redistribuir;
• modificar;
• espelhar;
• comercializar;
• explorar economicamente;
• utilizar como base concorrencial;
• treinar modelos ou sistemas automatizados com esse conteúdo.

14. Materiais produzidos para clientes

Salvo estipulação diversa em instrumento específico, os materiais produzidos pela Fulcro Hub para o cliente no contexto da prestação do serviço destinam-se ao uso do próprio cliente, conforme a contratação realizada.

Os materiais finais produzidos especificamente para o cliente serão destinados ao cliente, observadas as condições da contratação, sem prejuízo da titularidade da Fulcro Hub sobre sua metodologia, estrutura operacional, know-how, processos, templates, sistemas, modelos, fluxos, frameworks, raciocínio técnico e ativos preexistentes ou reutilizáveis.

15. Portfólio, cases e uso de marca do cliente

A Fulcro Hub poderá mencionar clientes atendidos, exibir marcas, descrever projetos, publicar cases, apresentar recortes de entregas e divulgar resultados ou estudos de caso em seu portfólio, canais institucionais, apresentações comerciais e materiais de divulgação, salvo quando houver vedação expressa em contrato, cláusula de confidencialidade específica ou oposição formal previamente acordada.

16. Conteúdo enviado à Fulcro Hub

O usuário ou cliente é integralmente responsável por informações, mensagens, arquivos, briefings, documentos, imagens, listas, bases, acessos e demais conteúdos encaminhados à Fulcro Hub.

É vedado encaminhar material:

• ilícito;
• ofensivo;
• discriminatório;
• difamatório;
• malicioso;
• fraudulento;
• que viole direitos de terceiros;
• que contenha código nocivo ou acesso indevido.

A Fulcro Hub poderá recusar, interromper ou excluir interações relacionadas a conteúdos incompatíveis com estes Termos ou com a legislação.

17. Inteligência artificial e automações

A Fulcro Hub poderá utilizar chatbots, agentes de IA, automações, integrações e fluxos inteligentes em seus canais, processos internos, atendimento, operação e serviços.

Esses recursos possuem caráter assistivo e operacional e podem depender de revisão, conferência, supervisão humana ou encaminhamento para atendimento humano, conforme o caso.

O usuário reconhece que sistemas de IA e automação podem apresentar limitações, imprecisões, respostas incompletas, dependência de contexto ou necessidade de validação adicional.

Segundo as informações fornecidas, a Fulcro Hub não realiza decisões exclusivamente automatizadas com impacto relevante sobre usuários, leads ou clientes no contexto de seus canais e serviços.

18. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais realizado pela Fulcro Hub seguirá sua Política de Privacidade, que complementa estes Termos.

Ao utilizar o site, os formulários ou os canais da Fulcro Hub, o usuário declara ciência de que seus dados poderão ser tratados na forma descrita na Política de Privacidade vigente.

19. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Fulcro Hub não será responsável por:

• falhas de conexão, internet, navegador, dispositivo ou infraestrutura do usuário;
• indisponibilidades temporárias do site ou dos canais;
• ataques cibernéticos, falhas de terceiros ou eventos fora de seu controle razoável;
• decisões tomadas pelo usuário com base em informações do site;
• expectativas subjetivas não formalizadas por escrito;
• resultados comerciais não atingidos;
• prejuízos indiretos, lucros cessantes, perda de chance, danos reflexos ou danos decorrentes de plataformas de terceiros.

20. Links externos

O site poderá conter links para páginas, ferramentas, conteúdos ou serviços de terceiros. A presença desses links não implica vínculo, endosso, recomendação irrestrita ou responsabilidade da Fulcro Hub pelos conteúdos, políticas, práticas e condições desses terceiros.

21. Suspensão de acesso e proteção da operação

A Fulcro Hub poderá, a seu critério, restringir, bloquear, recusar contato, interromper atendimento ou adotar medidas de contenção sempre que identificar:

• violação destes Termos;
• uso abusivo dos canais;
• tentativa de fraude;
• concorrência desleal;
• scraping ou coleta automatizada;
• risco à segurança;
• uso indevido da marca, do conteúdo ou da estrutura operacional;
• exigência legal ou judicial.

22. Alterações destes Termos

A Fulcro Hub poderá alterar estes Termos a qualquer momento para refletir mudanças operacionais, comerciais, jurídicas, regulatórias, tecnológicas ou estratégicas.

A versão vigente será aquela disponibilizada em seus canais oficiais, produzindo efeitos a partir de sua publicação, salvo disposição em sentido diverso.

23. Contato

Dúvidas sobre estes Termos poderão ser encaminhadas para:

contato@fulcrohub.com.br

24. Lei aplicável e foro

Estes Termos serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da comarca competente da sede da Fulcro Hub, no Estado de São Paulo, para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos, ressalvadas as hipóteses de competência legal obrigatória.